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Analista de Suporte Júnior (Customer Success) - 100% Remoto


Quem somos e por que você vai querer estar aqui?

Viajar é realizar sonhos, mas imprevistos acontecem. Na Real Seguro Viagem, nossa missão é ser o porto seguro do viajante quando ele mais precisa. Desde 2008, somos pioneiros em tecnologia e atendimento humanizado: acreditamos que talento não tem idade, tem vontade de fazer acontecer.

Você é aquela pessoa que não sossega enquanto não resolve o problema de alguém? Sente satisfação genuína em proteger a experiência do cliente? Para nós, o suporte é a linha de frente da nossa confiança. Buscamos especialistas em resolução e encantamento, que tenham orgulho de sua capacidade de ouvir e cuidar dos detalhes.

Estamos em busca de um profissional maduro e responsável, que valorize um ambiente colaborativo para construir uma trajetória de longo prazo conosco.

O que você vai fazer por aqui:

Como Analista de Suporte Júnior, sua missão é garantir que o cliente se sinta acolhido e tenha sua demanda resolvida com precisão. Suas responsabilidades incluem:

  • Gestão de Canais: Receber e atuar prontamente nas manifestações abertas em nossos canais de atendimento (chat, telefone, e-mail e ferramentas de gestão de chamados), garantindo um contato efetivo e humanizado;
  • Documentação e Organização: Abrir, acompanhar e encerrar chamados com rigor técnico, atualizando protocolos e anexando todas as evidências necessárias para o histórico do cliente;
  • Interface entre Times: Interagir diariamente com as áreas internas (Comercial, Afiliados e Financeiro) para destravar soluções complexas, sempre focando na satisfação final do viajante;
  • Monitoramento e Manutenção: Atuar proativamente na abertura e fechamento de manutenções, garantindo que o fluxo de atendimento não sofra interrupções;
  • Especialista em Encantamento: Ir além do suporte convencional, utilizando sua capacidade de ouvir e entender para transformar situações críticas em experiências de confiança.

O que buscamos (Requisitos):

Buscamos alguém que já tenha alguma experiência no atendimento e que preze pela organização:

  • Experiência prévia: Vivência comprovada em suporte ao cliente e/ou Customer Success.
  • Comunicação de Qualidade: Você não precisa ser um escritor, mas precisa ter uma escrita clara, correta e, acima de tudo, gentil.
  • Ensino Superior (Cursando ou Concluído): Preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Processos Gerenciais ou afins.
  • Facilidade com Tecnologia: Como trabalhamos 100% remotos via Discord e sistemas próprios, você precisa ter agilidade para aprender novas ferramentas digitais.
  • Perfil Responsável e Detalhista: Buscamos alguém que tenha o compromisso de conferir as informações antes de passá-las ao cliente.
  • Empatia e Calma: Habilidade para ouvir o cliente com paciência, mesmo em situações onde ele esteja nervoso ou sob pressão.

Diferenciais (Não são obrigatórios, mas nos olhos brilham):

  • Já ter trabalhado em regime de escala ou home office.
  • Conhecimento básico em seguros ou turismo.

O Jeito Real de recompensar (Benefícios):

  • Carreira e Evolução: Plano de carreira estruturado e aumento salarial progressivo (R$ 1.812,00 ➔ R$ 2.000,00 após 3 meses, depois aumento de 6 em 6 meses - nossa escadinha!).
  • Auxílio internet (R$ 110/mês).
  • VA Premium: Média de R$ 740,00 líquido/mês (acima do mercado).
  • Estrutura Completa: Fornecemos todos os equipamentos necessários para o seu home office.
  • #RealGym: Incentivo de até R$ 100/mês para quem cuida da saúde e se movimenta.
  • Passaporte Real: Créditos acumulados (até R$ 100/mês) para você usar em viagens ou estudos.
  • Mimo Swile & Day Off: Cartão flexível para suas compras e um dia de folga no seu aniversário.
  • Seguro Viagem: Gratuito para você e um acompanhante (até 20 dias por ano!).
  • Saúde em dia: Acesso à Telemedicina para cuidar de você sem sair de casa.

Horários e Escala (Atenção aqui!):

Para garantir que nossos viajantes nunca fiquem desamparados, operamos em horários estratégicos. Precisamos que você tenha disponibilidade total para:

  • Segunda a Sexta: das 12h às 21h.
  • Finais de Semana e Feriados: Regime de escala (turnos de 4h: das 09h às 13h ou das 17h às 21h).
  • Trabalhamos 100% remoto, conectados via Discord


Venha crescer em uma empresa que é referência nacional no setor!


👉 Inscreva-se agora pela nossa página oficial: responda o breve formulário e anexe seu currículo: 


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