Em 2026, a Real completa 17 anos de história. Este artigo nasce como um registro dessa trajetória, olhando para os momentos que marcaram o nosso crescimento como empresa, as escolhas que moldaram a forma de trabalhar e a ampliação dos serviços ao longo dos anos.
Desde o início, nosso objetivo foi simples e direto: facilitar a vida de quem viaja, do planejamento ao retorno para casa. Ao longo do caminho, esse propósito guiou decisões, ajustes e aprendizados que ajudaram a construir a Real como ela é hoje.
Nossa linha do tempo
Nem toda marca nasce de um plano fechado. Algumas se constroem aos poucos, a partir de experiências, ajustes e decisões tomadas no caminho. A história da Real Seguro Viagem segue esse ritmo.
Desde os primeiros passos, ficou evidente que o problema não era a falta de opções de seguro viagem, mas a forma como essas opções chegavam até o viajante. Informações fragmentadas, termos difíceis e pouco apoio tornavam a escolha cansativa, especialmente quando o tempo era curto e a viagem já estava próxima.
A origem em Londres (2008)
Em 2008, a Real ainda não existia como marca. Não tinha nome, identidade visual ou site no ar. Existia como um questionamento simples: por que contratar seguro viagem parecia sempre complicado demais, justamente quando a pessoa só queria resolver isso rápido e seguir com o planejamento da viagem?
Foi durante um período em Londres que essa inquietação ganhou forma. Ali, os fundadores tiveram contato com comparadores online e perceberam algo que fazia muito sentido. Inserir os dados uma única vez e visualizar opções lado a lado deixava a decisão menos cansativa e bem mais direta. A ideia não surgiu em uma sala de reunião, mas no meio da vida real, enquanto viajar ainda era parte da rotina.
Esse ponto ajuda a entender muito do que a Real viria a se tornar. Desde o início, a intenção nunca foi entrar no mercado como apenas outra corretora. A proposta era organizar informações, reduzir ruídos e poupar tempo de quem estava prestes a embarcar.
Quem viaja sabe. O seguro costuma ficar para os últimos dias do planejamento, e ninguém quer gastar horas tentando decifrar termos confusos ou comparar documentos longos quando o foco já está na viagem.
CNPJ, site no ar e a primeira venda (2009)
A virada para o “agora é sério” veio em janeiro de 2009, com a estrutura formal: sala pequena, CNPJ e autorização para operar. Pouco depois, em fevereiro, entrou no ar a primeira versão do site. E aí aconteceu o tipo de momento que toda empresa lembra: a primeira venda, num sábado de manhã.
Por que esse ano é um marco para o leitor? Porque ele diz que a Real já nasceu com um compromisso básico: tirar a ideia do papel e colocar para rodar, mesmo com recursos limitados. Não era “vamos ver se dá certo”. Era “vamos construir a ferramenta e aprender com o uso”.
Esse período inicial também ajuda a entender por que, mais tarde, a empresa reforçou tanto a pauta da transparência e da comparação. Se o site é o centro do negócio, ele precisa ser claro, leve e direto. A promessa é simples: comparar planos de diferentes seguradoras de um jeito que faça sentido para quem está comprando.
0800, chat e suporte (2010)
Em 2010, a história da Real Seguro Viagem muda de ritmo. Foi o ano em que o atendimento passou para o centro das decisões. Entraram o 0800, o chat online e um time dedicado a dar suporte a sinistros fora do Brasil.
Quem viaja aprende cedo que contratar seguro viagem não encerra nada. Muitas vezes, o momento decisivo acontece longe de casa, em outro fuso horário, com idioma diferente e pouco tempo para resolver.
Esse cuidado constante ajuda a explicar por que a Real Seguro Viagem conquistou o selo RA1000 no Reclame Aqui. Ele não aparece por acaso. Surge da soma de respostas rápidas, acompanhamento de cada caso e compromisso com quem está do outro lado da tela, antes, durante e depois da viagem.
Tecnologia organiza o início do caminho, facilita a contratação e agiliza escolhas. Já a reputação se constrói quando o viajante precisa de ajuda no meio do trajeto. Investir em suporte desde cedo foi uma decisão pensada para o longo prazo e segue refletindo na forma como a Real se relaciona com quem confia sua viagem à plataforma.
Indicações, afiliados e gente que vive de viajar (2012)
Em 2012, em vez de apostar só em mídia, abrimos espaço para quem já vivia na estrada, pessoas que viajavam com frequência, escreviam sobre isso e sabiam explicar o que funcionava e o que dava dor de cabeça. Nascia ali o nosso programa de indicações, puxado por uma lógica simples: quem indica coloca o próprio nome em jogo.
Quando alguém recomenda um serviço de viagem, não está só compartilhando um link. Está dizendo “confia nisso aqui”. Por isso, esse movimento criou dois efeitos quase imediatos: o crescimento vinha de forma orgânica, sustentado por confiança, e ao mesmo tempo se formava uma rede de criadores e viajantes que falavam a partir da experiência, sem roteiro pronto.
Essa iniciativa serviu como uma aproximação natural com blogueiros e comunidades de viagem. Empresas que crescem por indicação precisam manter consistência. Ninguém recomenda algo que dá retrabalho ou estresse. Indicação só acontece quando a experiência sustenta a promessa.
Leia mais em: Guia do Programa de Afiliados da Real
Trabalho remoto antes de virar moda (2015)
Em 2015, a Real adotou trabalho remoto, espalhando o time pelo Brasil e incentivando a cultura nômade.
Hoje isso parece normal, mas em 2015 foi uma decisão corajosa. E combina com o universo de quem viaja: entender rotinas flexíveis, respeitar realidades diferentes e manter comunicação alinhada mesmo sem escritório.
Do ponto de vista de marca, tem um “efeito colateral” positivo: empresas que trabalham remotamente tendem a investir mais em processos, documentação e processos bem definidos, porque não dá para depender de “passar na mesa do colega”.
Para o cliente, o resultado esperado é atendimento mais organizado e operação mais escalável. Não porque remoto “é melhor”, mas porque o negócio é obrigado a amadurecer. E isso conversa com os valores que a Real declara publicamente, como escuta ativa, transparência e valorização das pessoas.
Scale Up Endeavor e maturidade (2019)
Em 2019, a Real entrou no ecossistema do Scale Up Endeavor, citado como um marco de crescimento e conexão com outras empresas em alto ritmo.
Para quem está lendo como viajante, isso parece “assunto de bastidor”. Mas tem uma tradução simples: quando uma empresa entra num programa desse tipo, ela costuma acelerar práticas de gestão, produto e atendimento, além de olhar para indicadores com mais disciplina.
Também é um sinal de reconhecimento do mercado sobre tração e potencial. Em conteúdos de imprensa sobre os 15 anos, esse ponto aparece como parte da narrativa de consolidação.
Pandemia, reembolsos e decisões difíceis (2020)
O ano de 2020 foi um choque para o turismo. E, na história da Real, ele aparece com um recorte bem específico: “apertamos o cinto, mas garantimos o direito de reembolso” para clientes que não puderam viajar por causa da Covid-19.
Esse tipo de decisão é o que separa discurso de prática. Não é simples, não é barato e costuma dar trabalho operacional. Mas é exatamente o que o viajante espera de uma empresa que diz colocar o cliente no centro.
Se você já teve viagem cancelada, sabe: o que você quer é resolução. E, em anos como 2020, a reputação se constrói no volume, um caso por vez.
Blog autoral e presença digital (2021)
Em 2021, a Real destaca reestruturação do blog e aumento da presença digital, com foco em conteúdo atual, autoral e de qualidade.
Isso conversa com um movimento claro no comportamento do viajante: depois de 2020, as pessoas passaram a pesquisar mais, comparar mais e querer entender regras, coberturas e exigências. Seguro viagem deixou de ser “item opcional” em muitos roteiros e virou parte do planejamento.
Quando uma marca investe em conteúdo autoral, ela reduz a dependência de anúncios e aumenta a confiança. E para quem está lendo um blog de viagem, isso é útil: conteúdo bom tira dúvidas que aparecem antes e durante a viagem, principalmente sobre coberturas, documentação e regras de entrada.
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Afiliados, chip, Carta Verde e SOAPEX (2022–2024)
Depois disso, nossa linha do tempo mostra uma sequência bem clara:
- 2022: reformulação do programa de afiliados, virando “Indicadores Real”, com mais suporte e plataforma.
- 2023: mais presença em eventos do setor, para colher feedback “direto da fonte”.
- 2024: lançamento de novos produtos, com foco em seguros veiculares internacionais: como a Carta Verde (Argentina, Paraguai e Uruguai), o SOAPEX (Chile) e o SOAT (Peru, Colômbia e Venezuela), todos 100% online, com emissão rápida e atendimento especializado. Além do chip de internet internacional, com entrega rápida e suporte humanizado.
Em reportagens do setor, essa fase aparece como “ampliação de serviços” e consolidação da Real como uma plataforma que não vive só do comparador, mas cria soluções para dores específicas do viajante.
E aqui entra um ponto de bastidor que é bem interessante: quando você já resolveu a etapa de “comparar e contratar”, o próximo passo lógico é resolver o restante do pacote de viagem, sem virar bagunça. Produtos como chip internacional e seguros veiculares para viagem internacional (como Carta Verde e SOAPEX) entram nesse caminho de praticidade.
IA no atendimento e menos burocracia (2025)
Um dos movimentos mais recentes da Real foi o lançamento da Débora, nossa IA de atendimento. A Débora foi integrada ao ChatGPT como um dos primeiros GPTs especializados em seguro viagem disponíveis para o público, treinada para responder dúvidas de quem está planejando ou já está em viagem.
Vale manter os pés no chão. IA, sozinha, não resolve tudo. Mas quando entra para responder perguntas rápidas, orientar o próximo passo e encaminhar o viajante para o atendimento certo, ela reduz tempo perdido e evita aquele empurra-empurra comum em canais tradicionais.
No fim das contas, a pergunta não é “tem IA?”. É “consigo resolver o que preciso?”. E é nesse ponto que a tecnologia faz sentido: menos atrito, respostas mais rápidas e suporte acessível quando o tempo está curto.
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O que não muda: missão, valores e o jeito Real de atender
Missão, visão e valores não vivem isolados numa página do site. Aqui na Real, eles aparecem no caminho que escolhemos seguir desde o começo.
Primeiro veio o comparador, pensado para organizar opções e ajudar quem está viajando a decidir sem desgaste. Depois, o atendimento ganhou espaço, porque ninguém quer resolver dúvidas importantes enquanto faz malas ou está do outro lado do mundo. O conteúdo entrou como apoio, explicando o que muita gente só percebe quando já está perto do embarque. E, com o tempo, surgiram novos produtos, acompanhando necessidades que não cabem em um único formulário.
Tudo se conecta. Uma escolha puxa a outra. E é essa sequência que faz a Real ser citada quando o assunto é confiança e funcionamento da plataforma. Não por frases prontas, mas pelo jeito como cada etapa da experiência foi sendo construída para quem viaja.
Reconhecimentos ao longo da nossa história
Com o passar do tempo, o trabalho da Real Seguro Viagem passou a ser reconhecido por parceiros do próprio mercado de seguros e por veículos que acompanham de perto o setor de turismo. Esses reconhecimentos surgem a partir de resultados consistentes e da escolha recorrente dos viajantes.
Entre eles, estão os prêmios Top Seller Punta del Este e Top Seller Punta Cana, concedidos pela Assist Card. Ambos destacam a Real entre os parceiros com maior volume de vendas para destinos internacionais muito procurados por brasileiros, especialmente em viagens de lazer e férias.
A Real também já figurou entre as 10 maiores parceiras da Intermac Assistance no Brasil, posição que reflete desempenho comercial contínuo e a confiança dos clientes nos planos apresentados em nossa plataforma.
Um resumo da nossa linha do tempo
- A Real começou em 2008, em Londres, a partir da dificuldade real de escolher seguro viagem.
- Em 2009, formalizamos a operação, colocamos o site no ar e fizemos a primeira venda.
- Em 2010, reforçamos atendimento com 0800, chat e suporte especializado.
- Em 2015, adotamos trabalho remoto antes de virar padrão no mercado.
- Em 2019, entramos no Scale Up Endeavor, marcando fase de crescimento.
- Em 2020, a pandemia testou decisões difíceis, com foco em reembolsos.
- Em 2024–2025, ampliamos soluções e fortalecemos a inovação em atendimento.
Quando você acompanha a nossa história em sequência, a sensação é de conversa com quem já passou pelos mesmos apertos que qualquer viajante. Nós crescemos porque buscamos resolver incômodos comuns de quem estava prestes a embarcar.
Mesmo com novos produtos, tecnologia e fases de expansão, a lógica segue direta. A gente existe para ajudar você a escolher um seguro viagem adequado e ter apoio quando surgir uma dúvida ou um problema fora de casa.
Se a sua viagem está perto, vale pensar nisso antes de contratar. Compare planos, entenda as coberturas e confira se o suporte funciona quando o tempo aperta. É isso que costuma pesar na hora em que você mais precisa.
Agora é com você. Faça sua cotação de seguro viagem e veja as opções disponíveis para o seu destino. Se preferir, continue pelo nosso blog e explore outros conteúdos que ajudam a planejar cada etapa da viagem com mais segurança.
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