Analista de Suporte Júnior (Customer Success) - 100% Remoto
Quem somos e por que você vai querer estar aqui?
Viajar é realizar sonhos, mas imprevistos acontecem. Na Real Seguro Viagem, nossa missão é ser o porto seguro do viajante quando ele mais precisa. Desde 2008, somos pioneiros em tecnologia e atendimento humanizado: acreditamos que talento não tem idade, tem vontade de fazer acontecer.
Você é aquela pessoa que não sossega enquanto não resolve o problema de alguém? Sente satisfação genuína em proteger a experiência do cliente? Para nós, o suporte é a linha de frente da nossa confiança. Buscamos especialistas em resolução e encantamento, que tenham orgulho de sua capacidade de ouvir e cuidar dos detalhes.
Estamos em busca de um profissional maduro e responsável, que valorize um ambiente colaborativo para construir uma trajetória de longo prazo conosco.
O que você vai fazer por aqui:
Como Analista de Suporte Júnior, sua missão é garantir que o cliente se sinta acolhido e tenha sua demanda resolvida com precisão. Suas responsabilidades incluem:
- Gestão de Canais: Receber e atuar prontamente nas manifestações abertas em nossos canais de atendimento (chat, telefone, e-mail e ferramentas de gestão de chamados), garantindo um contato efetivo e humanizado;
- Documentação e Organização: Abrir, acompanhar e encerrar chamados com rigor técnico, atualizando protocolos e anexando todas as evidências necessárias para o histórico do cliente;
- Interface entre Times: Interagir diariamente com as áreas internas (Comercial, Afiliados e Financeiro) para destravar soluções complexas, sempre focando na satisfação final do viajante;
- Monitoramento e Manutenção: Atuar proativamente na abertura e fechamento de manutenções, garantindo que o fluxo de atendimento não sofra interrupções;
- Especialista em Encantamento: Ir além do suporte convencional, utilizando sua capacidade de ouvir e entender para transformar situações críticas em experiências de confiança.
O que buscamos (Requisitos):
Buscamos alguém que já tenha alguma experiência no atendimento e que preze pela organização:
- Experiência prévia: Vivência comprovada em suporte ao cliente e/ou Customer Success.
- Comunicação de Qualidade: Você não precisa ser um escritor, mas precisa ter uma escrita clara, correta e, acima de tudo, gentil.
- Ensino Superior (Cursando ou Concluído): Preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Processos Gerenciais ou afins.
- Facilidade com Tecnologia: Como trabalhamos 100% remotos via Discord e sistemas próprios, você precisa ter agilidade para aprender novas ferramentas digitais.
- Perfil Responsável e Detalhista: Buscamos alguém que tenha o compromisso de conferir as informações antes de passá-las ao cliente.
- Empatia e Calma: Habilidade para ouvir o cliente com paciência, mesmo em situações onde ele esteja nervoso ou sob pressão.
Diferenciais (Não são obrigatórios, mas nos olhos brilham):
- Já ter trabalhado em regime de escala ou home office.
- Conhecimento básico em seguros ou turismo.
O Jeito Real de recompensar (Benefícios):
- Carreira e Evolução: Plano de carreira estruturado e aumento salarial progressivo (R$ 1.812,00 ➔ R$ 2.000,00 após 3 meses, depois aumento de 6 em 6 meses - nossa escadinha!).
- Auxílio internet (R$ 110/mês).
- VA Premium: Média de R$ 740,00 líquido/mês (acima do mercado).
- Estrutura Completa: Fornecemos todos os equipamentos necessários para o seu home office.
- #RealGym: Incentivo de até R$ 100/mês para quem cuida da saúde e se movimenta.
- Passaporte Real: Créditos acumulados (até R$ 100/mês) para você usar em viagens ou estudos.
- Mimo Swile & Day Off: Cartão flexível para suas compras e um dia de folga no seu aniversário.
- Seguro Viagem: Gratuito para você e um acompanhante (até 20 dias por ano!).
- Saúde em dia: Acesso à Telemedicina para cuidar de você sem sair de casa.
Horários e Escala (Atenção aqui!):
Para garantir que nossos viajantes nunca fiquem desamparados, operamos em horários estratégicos. Precisamos que você tenha disponibilidade total para:
- Segunda a Sexta: das 12h às 21h.
- Finais de Semana e Feriados: Regime de escala (turnos de 4h: das 09h às 13h ou das 17h às 21h).
- Trabalhamos 100% remoto, conectados via Discord
Venha crescer em uma empresa que é referência nacional no setor!
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