Política de Cancelamento, Alteração de Data e Reembolso: Seguro Viagem

Esta política é válida globalmente para todas as apólices de seguro viagem contratadas em nosso site, independentemente do país de residência do segurado ou do destino da viagem.

1. Prazo para cancelar ou alterar a data

Você pode cancelar sua apólice ou alterar a data da viagem até 24 horas antes do início da vigência do seguro. Dentro desse prazo:

• O cancelamento dá direito a reembolso integral do valor pago.
• Alteração de data: é gratuita, desde que a nova viagem mantenha o mesmo número de dias de cobertura da apólice original.

Caso a nova viagem tenha uma duração diferente da contratada, não será possível apenas alterar a data. Nesse caso, será necessário cancelar a apólice vigente (respeitando o prazo de 24 horas antes da vigência) e contratar uma nova apólice com o período correto.

Depois desse prazo — ou se a vigência já tiver começado — não é possível cancelar, alterar a data ou solicitar reembolso. A mesma regra vale para apólices com sinistro já comunicado ou em análise: uma vez comunicado o sinistro, a apólice deixa de ser elegível para cancelamento ou alteração.

Esse prazo de 24 horas é fixo e não sofre alterações em datas comemorativas, feriados ou períodos de alta temporada.

2. Como solicitar

Cancelamentos e alterações de data podem ser feitos por qualquer um destes canais:

• Site: seguroviagem.srv.br/seguro-viagem/institucional/solicitacoes
• WhatsApp: +55 51 3181 0322
• Telefone: 0800 606 6043
• E-mail: relacionamento@seguroviagem.srv.br

3. Moeda e taxas

Os reembolsos são processados na mesma moeda em que a apólice foi contratada: Real (BRL). Não cobramos nenhuma taxa para cancelamentos feitos dentro do prazo de 24 horas antes da vigência do seguro.

4. Prazo de reembolso

Depois que a solicitação for aprovada, o valor é reembolsado em até 5 dias úteis.

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento.