Política de Devolução, Cancelamento e Reembolso do Seguro Viagem

Esta política vale para todas as apólices de seguro viagem contratadas em nosso site, independentemente do país de residência do segurado ou do destino da viagem. Aqui você encontra como desistir da compra (direito de arrependimento), cancelar a apólice, alterar a data da viagem e receber o reembolso.

1. Resumo

2. Direito de arrependimento (devolução por desistência)

Você pode desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir da data da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, sem cobrança de taxas.

Para exercer esse direito, a vigência do seguro não pode ter começado e não pode haver sinistro comunicado ou em análise.

3. Cancelamento fora do prazo de arrependimento

Mesmo depois dos 7 dias, você pode cancelar a apólice até 24 horas antes do início da vigência. Nesse caso, o reembolso também é integral, sem taxas.

Depois disso, ou se a vigência já tiver começado, não é possível cancelar nem solicitar reembolso. A mesma regra vale para apólices com sinistro comunicado ou em análise. Esse prazo de 24 horas é fixo e não muda em feriados, datas comemorativas ou alta temporada.

4. Erros e cobranças indevidas

Se houver erro na emissão causado por nós (dados incorretos por falha nossa, apólice não emitida ou cobrança em duplicidade), o reembolso é integral, sem taxas e sem depender dos prazos acima. Entre em contato por um dos canais da seção 5.

5. Como solicitar

Cancelamentos, desistências e alterações de data podem ser solicitados por qualquer um destes canais:

Informe o nome do segurado e o número da apólice ou do pedido.

6. Alteração de data

A alteração de data é gratuita, até 24 horas antes do início da vigência, desde que a nova viagem tenha o mesmo número de dias de cobertura. Se a duração for diferente, será preciso cancelar a apólice (seguindo as regras das seções 2 e 3) e contratar uma nova com o período correto.

7. Como e quando você recebe o reembolso

Depois que a solicitação for aprovada, o valor é devolvido em até 5 dias úteis. O reembolso é feito em Reais (BRL), a mesma moeda da contratação. Não cobramos taxa de cancelamento, de devolução nem de processamento.

8. Alterações nesta política

Mudanças nesta política valem apenas para as compras feitas a partir da data de atualização acima. As compras anteriores seguem as regras vigentes na data da contratação.