Como Acionar o Seguro Viagem: Passo a Passo Real [2026]

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Você contratou o seguro viagem, está viajando, e de repente acontece um imprevisto. Uma torção no tornozelo, uma mala extraviada, um voo cancelado. Nesse momento, a última coisa que você quer é ficar perdido tentando descobrir o que fazer.

A boa notícia é que acionar o seguro viagem com a Real não é complicado. Mas existe uma ordem certa para fazer isso, e seguir essa ordem faz toda a diferença para o atendimento funcionar bem.

Neste artigo, você vai entender exatamente o que fazer antes de embarcar e o que fazer quando precisar usar o seguro durante a viagem.

O que significa acionar o seguro viagem?

Acionar o seguro viagem significa entrar em contato com a central de assistência da sua seguradora para registrar uma ocorrência e solicitar atendimento. É por meio desse contato que o processo de ajuda começa de fato.

Isso pode acontecer em diferentes situações: uma emergência médica, extravio de bagagem, cancelamento ou atraso de voo, necessidade de retorno antecipado, entre outras coberturas que dependem do plano contratado.

O processo parece simples, e é mesmo. Mas ele precisa ser feito na ordem certa para funcionar. E essa ordem começa antes de você sair de casa.

Antes de viajar: o que você precisa fazer

Muita gente só pensa no seguro viagem quando já precisa usá-lo. Isso é um erro. Alguns passos importantes precisam ser feitos antes do embarque para que o atendimento aconteça sem atritos quando você precisar.

1. Leia as condições gerais do seu plano

Quando você contrata um seguro viagem, recebe junto um documento chamado condições gerais, ou apólice. Esse documento descreve exatamente quais situações são cobertas, quais são as exclusões e como funciona o processo de atendimento em cada caso.

Parece chato, mas vale muito a pena ler antes de viajar. Quem lê as condições gerais chega na emergência sabendo o que esperar e como agir. Quem não lê, frequentemente descobre na pior hora que tinha alguma regra que não conhecia.

2. Confira os dados da sua apólice

Antes de embarcar, abra a sua apólice e verifique se todas as informações estão corretas. Os dados que precisam estar certos são: nome completo, data de nascimento, número do passaporte ou CPF, destino da viagem, datas de embarque e regresso, plano contratado e coberturas incluídas.

Se você encontrar qualquer informação errada, entre em contato conosco imediatamente para corrigir. Dado errado na apólice pode atrasar ou complicar o atendimento em uma emergência, e isso é algo que se resolve muito mais facilmente antes de viajar do que durante.

3. Salve ou imprima a apólice em um lugar de fácil acesso

Ter a apólice acessível é mais importante do que parece. Em alguns destinos, como os países do Espaço Schengen na Europa, o seguro viagem é obrigatório e pode ser solicitado na imigração. Nessa situação, você precisa apresentar a apólice na hora.

Além disso, em caso de emergência, o número da apólice é a primeira informação que a central de assistência vai pedir. Se você precisar ficar procurando esse documento no meio de um estresse, isso atrasa tudo.

Salve a apólice no celular, no e-mail ou em um aplicativo de fácil acesso. Na próxima seção, você vai ver uma ferramenta da Real que facilita exatamente isso.

O Web App SEU: seu seguro viagem na palma da mão

A Real Seguro Viagem desenvolveu uma ferramenta exclusiva para clientes chamada Web App SEU. Ela foi criada justamente para resolver o problema de acesso à apólice e ao contato com a seguradora durante uma emergência.

O Web App SEU é acessado diretamente pelo navegador do celular, tablet ou computador, sem precisar instalar nada. Não tem App Store, não tem Play Store, não ocupa espaço no celular. Basta ter acesso à internet e acessar a plataforma de qualquer lugar do mundo. 

Dentro do Web App SEU, você encontra todos os detalhes da sua apólice, as coberturas contratadas e os contatos diretos com a sua seguradora. Para acionar o atendimento, você escolhe entre duas opções: WhatsApp ou ligação telefônica. Tudo em poucos cliques, sem precisar procurar números ou documentos.

Isso é especialmente útil em viagens internacionais, onde fazer uma ligação de telefone fixo pode ser complicado ou caro. Com o Web App SEU, você faz o contato pela internet, de onde estiver, sem custo adicional. Saiba aqui como utilizar o web APP SEU da Real!

E para melhorar, os clientes da Real que utilizam o Web App SEU também têm acesso ao programa Indique e Ganhe. 

Por meio de um link exclusivo, você pode indicar o seguro viagem para amigos e familiares e acumular pontos que são trocados por prêmios e benefícios. Cada indicação que resulta em compra conta, e os prêmios são renovados a cada ciclo da campanha. Conheça nosso programa de Indicadores!

Durante a viagem: como acionar o seguro viagem

Aconteceu um imprevisto e você precisa usar o seguro. Respira fundo e segue esses dois passos antes de qualquer outra coisa.

1. Ligue para a central de assistência imediatamente

O erro mais comum de quem precisa acionar o seguro é tentar resolver a situação por conta própria primeiro, e só depois comunicar a seguradora, o que por sua vez pode resultar em reembolso negado ou reduzido.

A central de assistência precisa ser o seu primeiro contato. É ela que vai indicar para qual hospital ou clínica ir, autorizar os procedimentos e, em muitos casos, pagar diretamente pelo atendimento sem que você precise desembolsar nada do próprio bolso.

Se você agir por conta própria sem comunicar a seguradora, corre o risco de descumprir uma condição do contrato e ter o atendimento negado depois. Então: primeiro liga, depois age. Você também pode ter ajuda de nossos consultores através da nossa página de contato!

2. Tenha a apólice e seus dados em mãos antes de ligar

Lembre-se: quando você entrar em contato com a central, o atendente vai pedir o número da sua apólice ou um código único de identificação. Esse número é necessário para localizar o seu contrato no sistema e liberar o atendimento.

Por isso, antes de fazer a ligação, já deixe a apólice aberta na tela. Se você estiver usando o Web App SEU, essas informações ficam disponíveis diretamente na plataforma, sem precisar procurar em nenhum outro lugar.

Resumo: o que fazer para acionar o seguro viagem

Para fixar, vamos resumir:

• Antes de viajar: leia as condições gerais, confira os dados da apólice e salve o documento em um lugar de fácil acesso, como o Web App SEU.
• Durante a viagem: em caso de imprevisto, ligue imediatamente para a central de assistência antes de tomar qualquer outra ação. Tenha o número da apólice em mãos e siga as orientações da central para o atendimento.

No mais, conte com a Real Seguro Viagem para garantir sua proteção em qualquer destino, seja no Brasil ou no Mundo. Viaje com segurança!